Livrare, retur și dreptul de retragere

Acest document explică modul de prestare a serviciilor cu plată de pe FirmeVerificate.ro — site operat de LAVALI ONLINE SHOP SRL, CUI 48870445, Reg. Com. J23/6383/2023, cu sediul în Str. Oituz nr. 80, Popești-Leordeni, jud. Ilfov, România — și drepturile tale conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță. Vezi și Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate.

Natura serviciilor (fără livrare fizică)

FirmeVerificate.ro oferă exclusiv servicii digitale, fără produse fizice și fără livrare prin curier:

• Verificarea profilului — taxă unică. Un administrator verifică manual că reprezinți firma; la finalizare, profilul primește marcajul „Firmă verificată" și devine complet editabil. Include o perioadă de promovare.
• Abonamentul de promovare — plată recurentă lunară, care menține profilul complet vizibil și poziționat peste firmele neverificate.

Prețul exact al fiecărui serviciu îți este afișat în contul tău, înainte de plată. Plata se face pe baza unei proforme; după încasare, serviciul este activat.

„Livrarea" (prestarea) serviciului

Întrucât nu există bunuri fizice, „livrarea" înseamnă prestarea serviciului: verificarea manuală și activarea marcajului, respectiv menținerea promovării pe durata abonamentului. Prestarea începe după confirmarea plății și după acordul tău explicit (vezi mai jos), de regulă în cel mult câteva zile lucrătoare pentru verificarea manuală.

Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă acționezi în calitate de consumator (persoană fizică, în afara activității tale comerciale sau profesionale), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justifici decizia, conform OUG 34/2014.

Pentru a-ți exercita dreptul, ne transmiți o declarație neechivocă în acest sens — de exemplu prin pagina de contact sau la contact@firmeverificate.ro, menționând firma și serviciul. Poți folosi și modelul de formular de retragere de mai jos. Termenul curge de la încheierea contractului (data confirmării comenzii).

Începerea imediată a prestării și pierderea dreptului de retragere

Verificarea și promovarea sunt servicii care, de regulă, sunt prestate în interiorul termenului de 14 zile. Conform art. 16 lit. a) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se mai aplică pentru un serviciu prestat integral dacă:

• ți-ai dat acordul prealabil expres pentru începerea prestării înainte de expirarea celor 14 zile; și
• ai confirmat că ai luat la cunoștință că îți pierzi dreptul de retragere după prestarea completă a serviciului.

Din acest motiv, în fluxul de plată din contul tău, înainte de a continua la achitarea serviciului, îți cerem să bifezi explicit acest acord. Momentul, textul acceptat și adresa IP (sub formă anonimizată) sunt înregistrate ca dovadă alături de plata ta.

Dacă NU bifezi acest acord, dreptul tău de retragere de 14 zile rămâne valabil, chiar și după ce serviciul a fost prestat, iar o eventuală cerere de retragere va fi onorată conform legii.

Efectele retragerii și rambursarea

• Dacă te retragi înainte de prestarea serviciului (sau fără să fi dat acordul de începere imediată), îți rambursăm integral sumele plătite, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați, folosind aceeași modalitate de plată.
• Dacă ai cerut expres începerea prestării și serviciul a fost prestat integral cu acordul tău, dreptul de retragere se stinge, conform art. 16 lit. a).
• Dacă serviciul a fost prestat parțial în momentul retragerii (când legea permite retragerea), poți datora o sumă proporțională cu ce a fost prestat până în acel moment.

Clienți care acționează ca profesioniști (B2B)

Dreptul de retragere reglementat de OUG 34/2014 protejează consumatorii (persoane fizice). Dacă achiziționezi serviciile în cadrul activității tale comerciale sau profesionale (în numele unei firme), acest drept legal de retragere poate să nu se aplice. Chiar și în acest caz, aplicăm transparent mecanismul de mai sus și îți afișăm acordul înainte de plată.

Model de formular de retragere

(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)

Către: LAVALI ONLINE SHOP SRL, Str. Oituz nr. 80, Popești-Leordeni, jud. Ilfov — contact@firmeverificate.ro

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea următorului serviciu: __________________________ (verificare / abonament promovare), pentru firma __________________________ (denumire / CUI).

Comandat la data de: __________
Numele consumatorului: __________________________
Adresa consumatorului: __________________________
Data: __________
Semnătura (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): __________

Reclamații și soluționarea disputelor

Pentru orice reclamație, ne poți scrie la pagina de contact. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) ori platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR).

Modificări și contact

Putem actualiza acest document când introducem funcționalități noi (de exemplu activarea plăților online prin procesator) sau când se modifică legislația. Versiunea în vigoare este cea de pe această pagină, cu data ultimei actualizări indicată sus. Întrebări: contact@firmeverificate.ro.